Zoran Z. P.
Google
Izuzetno neozbiljno i neodgovorno poslovanje.
Nisu sposobni poslati račun za plaćenu uslugu e-arhiva u prošlom mjesecu više od 25 dana.
Zanemaruju e-mailove i pozive.
Kako da ih angažiram da preko njih šaljem račune kad nisu sposobni ni svoj račun poslati?
Napokon kad su mi poslali račun bio je sa krivim OIB-om i u PDF formatu. Koji apsurdi! Naravno da nisu željeli napraviti ispravak.
Ne bi nikome preporučio da surađuje s njima.
Ivana I. L.
Google
Sve pohvale gospodinu Darku iz tehničke podrške koji brzo i učinkovito rješava sve zahtjeve!
A.P.
Google
Od 01.04.2025 naša tvrtka odbijati će zaprimanje svih e-računa koji se preuzimaju putem linka a nisu u privitku emaila, naša email adresa kreirana samo za zaprimanje eračuna jest naša arhiva. Pozivam i druge tvrtke da odbijaju preuzimanje eračuna s ovog servisa, budući da ne nude mogućnost raskida ugovora za zaprimanje eračuna, što drugi servisi nude.
Na ovakvu ucjenu zvanu eArhiva da se naplaćuje grupno preuzimanje svih dokumenta ako nismo vaši korisnici (preuzimanje računa koje smo do 1.4.2025. besplatno mogli preuzeti ručno jedan po jedan) ne pristajemo, jer vam u ugovoru piše da je preuzimanje računa besplatno za sve korisnike.
Martina M. O.
Google
Otvorila sam obrt krajem 2021. godine i prvi račun koji sam trebala izdati morao je biti eRačun, s obzirom na to da u početku još nisam bila upućena i informirana odnosno bila sam malo i naivna, potpisala sam ugovor s Elektronički računi d.o.o.
Spomenuta tvrtka ne daje mogućnost sklapanja ugovora na manje od 36 mjeseci, tako sam bila primorana 3 godine plaćati 7,30€ mjesečno za slanje 1-2 eRačuna mjesečno. Za ovaj dio priče sam sama kriva, potpisala sam ugovor i čekala sam da prođe tih 3 godine da mogu raskinuti ugovor.
Prvi bezobrazluk s njihove strane dogodio se nakon 11 mjeseci korištenja usluge, pokušali su mi dodatno naplatiti arhivu dokumenata jer u taj paket ulazi samo 10 dokumenata, a dokumenti o kojima govorimo su isključivo njihovi računi za njihovu uslugu koje su mi slali preko svog sustava. Tada, još 2022. godine bilo ih je moguće dobiti telefonom pa sam u dosta kratkom roku uspjela riješiti taj problem i zatražiti da isprave račun jer ne trebam njihovu arhivu njihovih računa.
Kako u ugovoru piše da ako želim raskinuti ugovor se moram javiti sa zahtjevom za raskid minimalno 30 dana prije isteka ugovora, poslala sam mail sa zahtjevom 19.11.2024. (31 dan prije isteka ugovora), nitko mi nikad nije odgovarao na mail, pokušala sam ih dobiti telefonom, nitko se ne javlja. Opet sam poslala mail 28.11.2024. i opet nisam dobila nikakav odgovor. Zvala telefonom svaki dan, nemoguće ih je dobiti. Uspjela sam doći do njih na način da sam preko online obrasca zatražila sklapanje ugovora, za 2 minute su me nazvali, objasnila sam im koji je problem, obećali su da će me netko kontaktirati, ali nikad nitko nije... Da ne duljim, natezanje je trajalo 2 mjeseca, unutar kojih su mi pokušali objasniti da nisam na vrijeme poslala zahtjev za raskid i da će mi produžiti ugovor na novih 36 mjeseci ili naplatiti penale, i sve dok nisam zaprijetila prijavom Povjerenstvu za reklamacije potrošača, Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti i Državnim inspektorima, oni su ignorirali činjenicu da sam zahtjev za raskid poslala na vrijeme. E tad su mi objasnili da moram pričekati 1. mjesec da mi pošalju zadnji račun (za 12. mjesec) i kad ga platim da će mi poslati aneks ugovora o raskidu. Ugovor je istekao 20.12.2024., ja sam zadnji račun preko njihovog sustava poslala 13.12.2024. i nakon toga nisam više koristila njihove usluge, a oni su mi za 12. mjesec 2024. godine poslali račun za uslugu bez ugovorne obveze koji je bio duplo veći iznos od onog koji sam plaćala inače svaki mjesec, pa opet zavrzlama oko toga i natezanje da isprave račun. Na kraju sam uspjela raskinuti ugovor tek 27.02.2025. i nisam im platila ni centa više nego sam trebala, ali sam izgubila jako jako puno vremena i živaca, netko tko se ne bi dosjetio načina na koji sam ja uspjela doći do njih (slanjem lažnog zahtjeva za sklapanje ugovora) ne bi ni uspio raskinuti ugovor s njima. Nisam jedini takav slučaj, pročitajte recenzije na Googleu.
Nadam se da sam pomogla nekome tko se trenutno nalazi u sličnoj situaciji kao ja prije par mjeseci i da će ova priča doći da onih koji razmišljaju o sklapanju ugovora s njima.
Mecena M. d.
Google
Fakturiraju eOdgovor iako s njima nemam nikakav ugovor. Kontaktirali smo poslovne partnere da nam šalju račune preko drugih kanala jer račune poslane preko domene Moj-eRačun više ne želimo primati.