HAKOM - Hrvatska agencija za mrežne djelatnosti

HAKOM - Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti

HAKOM, ili Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti, ključna je institucija koja osigurava regulaciju i nadzor u sektorima elektroničkih komunikacija, poštanskih i željezničkih usluga. Kao koordinator za digitalne usluge u Hrvatskoj, HAKOM se bavi širokim spektrom aktivnosti koje uključuju monitoring tržišta, zaštitu korisničkih prava, te unaprjeđenje kvalitete usluga u ovim sektorima.

Usluge koje HAKOM pruža

HAKOM nudi različite digitalne alate i servise za korisnike, uključujući:

• e-Agencija: Digitalni portal za elektroničko podnošenje zahtjeva.
• e-Žalbe: Omogućuje korisnicima podnošenje žalbi putem interneta.
• e-Prenosivost: Praćenje statusa prijenosa telefonskog broja.
• e-Registar "NE ZOVI": Registar za zaštitu potrošača od neželjenih poziva.
• e-Nabava: Sustav za transparentan proces javne nabave.

Regulativa i zaštita korisnika

HAKOM se pridržava zakonskih okvira EU i međunarodnih standarda kako bi štitio prava korisnika. To uključuje osiguranje zadovoljstva korisnika kroz istraživanje njihovih iskustava i pritužbi na usluge. HAKOM također poduzima mjere za unaprjeđenje kvalitete usluga u elektroničkim komunikacijama, pošti i željeznici.

Osiguranje širokopojasnog pristupa

Agencija se aktivno bavi pitanjima širokopojasnog pristupa, promiče tehnologiju i radi na izgradnji infrastrukture koja omogućuje kvalitetnu povezanost. Ovaj aspekt je ključan za digitalnu tranziciju i olakšanje pristupa internetu na cijelom teritoriju Hrvatske.

Uloga HAKOM-a u društvu

HAKOM se ne bavi samo regulacijom, već i edukacijom korisnika o pravima koja imaju u digitalnom svijetu. Organiziraju se javne rasprave i konzultacije koje omogućuju građanima i zainteresiranim stranama da doprinesu razvoju politika i zakona vezanih uz digitalne usluge. Informiranje o elektromagnetskim poljima i njihovom utjecaju također su dio njihovih aktivnosti.

Zaključak

HAKOM predstavlja ključnu poveznicu između regulatornih tijela i korisnika usluga, te igra važnu ulogu u oblikovanju digitalnog identiteta Hrvatske. Njihove usluge i alati osmišljeni su kako bi olakšali interakciju korisnika s tržištem, unaprijedili kvalitetu usluga i zaštitili prava svih građana.