FINA - FINANCIJSKA AGENCIJA

Google

Neugodno i ponižavajuće iskustvo s osobljem FINA poslovnice u Supetru Dana subota, 22. lipnja 2025., došao sam s obitelji (suprugom i dvogodišnjim djetetom) u poslovnicu FINA / OTP banke u Supetru kako bih podigao novac putem Western Uniona. Kulturno sam pričekao red i pristupio ulazu koji je vrlo klaustrofobičan, s osjećajem kao da ulazim u luksuznu prodavaonicu skupocjenih satova, a ne u javnu financijsku instituciju. S lijeve strane nalazila se djelatnica ssvjetlije kose koja je završavala s prethodnim klijentom, dok je s desne strane bila gospođa crne kose s nevjerojatno arogantnim, odbojnim i prepotentnim pristupom. Već s vrata me dočekala izjavom: “Ne radi Western Union danas.” Ljubazno sam je zamolio da provjeri je li možda proradio, ako do tada nije. Njena reakcija bila je napadačka i krajnje nepristojna: “Nećete vi mene učiti poslu, zovi ti, ja nemam broj.” Kada sam pokušao ostati smiren i još jednom je zamolio da kontaktira WU podršku – dobio sam istu reakciju, ali uz dodatnu drskost i podizanje tona. Kada mi je prekipjelo i burnije sam reagirao, uključila se kolegica s lijeve strane u pokušaju da je opravda riječima: “Nije ona to tako rekla.” Na što sam uzvratio: “Otkud vi znate što je rekla kad ste imali klijenta? Nisam znao da imate Napoleonske sposobnosti multitaskinga.” Zaključak: Kao dugogodišnji korisnik financijskih usluga u raznim zemljama, ovakvo ponašanje osoblja FINA poslovnice nisam doživio nigdje. Potpuno neprofesionalno, bez trunke empatije, a posebno neprimjereno kada klijent dolazi s malim djetetom i postupa uljudno. Savjet odgovornima: obavite unutarnji nadzor i edukaciju zaposlenica o osnovama komunikacije i poštivanju klijenata.