Alamo Rent A Car
Preveri vsa mnenja, ocene, odpiralne čase ter kontaktne podatke za Alamo Rent A Car,
agenciјa za iznaјmljivanje automobila
v
mestu zagreb.
Opciјe servisa
- Usluge na licu mesta: Da
Pristupačnost
- Parking za invalidska kolica: Da
Paiments
- Kreditne kartice: Da
- Debitne kartice: Da
- Monday 7 AM to 11 PM
- Tuesday 7 AM to 11 PM
- Wednesday 7 AM to 11 PM
- Thursday 7 AM to 11 PM
- Friday 7 AM to 11 PM
- Saturday 7 AM to 11 PM
- Sunday 7 AM to 11 PM
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Always the best service!
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L’équipe sur place a été sympa. Mais nous avions été très déçus de savoir que le siège auto pour notre enfant que nous avions réservé, n’était pas disponible, car pas garanti par la Compagnie. Au final, les membres de l’équipe ont fait leur maximum pour nous en trouver, quitte à s’arranger avec leur collègue d’une autre compagnie, et au final, nous avons été surclassés pour nous excuser du dérangement, et avons eu un réhausseur, l’expérience s’est ensuite très bien passée.
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On the 16th of April I made a reservation for a car in Palma de Mallorca. Upon arrival on 30th of April at approximately 00:30 a.m. to collect my vehicle with my friends, we were informed by an Alamo employee that no cars are available. Keep in mind I received a confirmation on my booking and even filled out all the information required for accelerated check-in. The Alamo employee offered us to either take a taxi or rent a car from a different company. Taking a taxi was not an option since we already had pre-booked plans around the island. At the time, the employee explicitly assured us that Alamo would cover any additional cost incurred due to this inconvenience. Acting in reliance on this assurance, we rented a car from a different company at a significantly higher price. The unplanned expense, coupled with the disruption and loss of approximately four hours from our itinerary, has resulted in both financial loss and considerable inconvenience. To emphasize the severity of the situation, this was happening in the middle of the night which made everything including finding a new car to rent much more difficult. Later that day (30th of April), I wrote a formal complaint and a request for a reimbursement to customerservicepalma@em.com. After speaking with of your employees via email, I finally received an email stating that my refund request has been approved. It was also stated that the corresponding amount which is: 448,94 EUR (new rental) – 115,71 EUR (original reservation with Alamo) = 333,22 EUR. I have also sent the invoice for our new rental to ensure transparency on our side. I received this email on 19th of May. Since then, I have not yet received the money, nor have I received any response from Alamo. I have written several more emails to check if there may be any issues on their side. On the 9th of July I even tried to contact Alamo via Facebook since email was clearly not an option anymore. After explaining the situation once more I received an email on the next day (10th of July) stating that my request has been forwarded to the branch. Since then, I have not heard anything from Alamo. Overall, I have been waiting for the reimbursement for over 2 months now despite it being APPROVED on the 19th of May. My patience is now at its limit. This has been the most horrible and awful experience with any car rental company. I strongly recommend everyone to NOT even consider Alamo as an option to rent a car. The worst part is we were not the only ones. There were at least 6 or more groups of people there who also had no car waiting for them despite making a reservation or even paying for the rental. ABSOLUTE DISGRACE
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Frank, ha sido muy majo, y nos ha ayudado muchísimo
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Jag hade gett en 0 om det hade gått. En person som arbetar och det är minst 20 personer i kön, det tar ca 20 min för dem att hantera en bokning. När vi påpekar detta efter att ha stått i kön 2 timmar får vi till svar att han har ringt till chefen och en kollega, men de vill inte komma. Katastrofalt bemötande, undvik dem till varje pris.
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J'ai adoré leur service. Le personnel était super accueillant et aidant, autant au téléphone qu'en personne. Et pour la voiture, tout était impeccable. :)
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Fran really went above and beyond in helping taking care of us with our rental car reservation. Our process in renting was smooth and easy. Thank you Fran for this excellent experience!
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If I could, I'd give it a zero star. Appalling customer service. We cancelled our booking at the counter. They ask for a 900 euro deposit for an economy car and you need a credit card, debit cards are rejected although they work everywhere else for deposits. Expect to wait a long time in line, the two men are very slow (it took at least 20 min for them to deal with one client each).
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Fran was very helpful and quick with handling our booking Very good service and a very good car
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Very friendly and easy to work with. I’ve had many bad experiences with rental car agencies in Europe but these guys are honest and fair, no issues with upselling or looking for phantom damage.
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Un employé détestable qui nous laisse sans voiture et sans solution à 22 heures au seul motif que nous ne disposons pas de carte de crédit. Or, celle-ci n'existe pratiquement pas en France et ne nous a jamais empêché de louer à l'étranger. A fuir absolument
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Expérience exécrable avec Alamo. La femme à l’accueil a été extrêmement désagréable, impolie et malhonnête. Nous avons fait une erreur en réservant avec une carte de débit au lieu d’une carte de crédit, ce que nous reconnaissons. Mais au lieu de nous informer clairement ou d’aider à trouver une solution, elle s’est contentée de nous traiter avec mépris et arrogance. Aucun professionnalisme, aucun sens du service. Une attitude inacceptable pour une entreprise censée accueillir des clients. C’est la dernière fois que je réserve chez Alamo, et je déconseille vivement cette agence.
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NO RESERVÉIS CON ALAMO (Vale la pena leerlo si estáis pensando en alquilar un coche allí) Reservamos un coche con Alamo en el aeropuerto de Zagreb, ya pagado por adelantado y a nombre de una persona de nuestro grupo. Todo estaba confirmado, llegamos puntuales a recogerlo y ahí empezó el desastre. Nos dijeron que no nos podían dar el coche porque no teníamos la tarjeta de crédito física del titular. La teníamos en formato digital en el móvil, pero eso no les sirvió. Intentamos buscar una solución: yo también estaba en el viaje, tenía mi propia tarjeta física y carnet de conducir, así que me ofrecí como conductor, pero se negaron completamente a cambiar el nombre del conductor, a pesar de que en ningún momento del proceso de reserva se indica que esto no sea posible. Ni siquiera piden los datos del carnet en la reserva, así que técnicamente era perfectamente viable. Pero no hubo manera. El trato fue pésimo. No mostraron ni el más mínimo interés en ayudar o explicar nada. Nos despacharon rápido, con una actitud grosera y nada profesional. El empleado que nos atendió fue especialmente desagradable, apenas hablaba inglés y no tenía ninguna empatía. Pedimos cancelar la reserva allí mismo para dejar constancia de lo ocurrido, pero ni eso quisieron hacer. Solo nos dieron un email genérico para reclamaciones. Tampoco respondieron cuando intentamos llamar al servicio de atención al cliente. Y lo peor: no éramos los únicos. Mientras discutíamos con ellos, vimos a otras personas en la misma situación, igual de frustradas y sin coche. Está claro que no fue algo puntual: usan condiciones poco claras para quedarse con el dinero del cliente y después no ofrecen ninguna solución. Resultado: sin coche, sin reembolso, sin opciones, y con una sensación de haber sido estafados. Alamo ha demostrado ser una empresa opaca, inflexible y sin respeto alguno por el cliente. No recomendamos bajo ningún concepto alquilar con ellos. A veces merece la pena pagar un poco más por un servicio que al menos te trate con respeto. Hemos solicitado recibir el reembolso y una respuesta seria a la reclamación que hemos enviado. Si no lo hacen, solo confirmarán lo que ya sospechamos: que están engañando de forma deliberada a los viajeros.
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NO RESERVÉIS AQUÍ — UNA EXPERIENCIA DEPLORABLE CON ALAMO EN EL AEROPUERTO DE ZAGREB Reservamos un coche con Alamo en el aeropuerto de Zagreb, pagado por adelantado y a mi nombre. Llegamos puntualmente a recoger el coche, dentro del horario previsto, y nos encontramos con que no nos lo entregaban porque no teníamos la tarjeta de crédito física a mi nombre. La tarjeta estaba disponible en formato digital en el móvil, pero eso no les valió. Un compañero del grupo que también viajaba y tenía licencia de conducir válida y tarjeta de crédito física, se ofreció a ponerse como conductor, pero nos dijeron que no era posible cambiar el nombre del conductor, algo que en ningún momento se especifica durante el proceso de reserva. De hecho, en la reserva no se indica ni siquiera el número de la licencia de conducir, por lo que cambiar el conductor era técnicamente posible y totalmente razonable. Sin embargo, se negaron en rotundo a ayudar, sin mostrar la más mínima voluntad de encontrar una solución, ni explicar los motivos. Nos despacharon rápido, de forma maleducada y con desprecio. En ningún lado se menciona que la tarjeta deba ser física ni que no se pueda modificar el conductor. Es evidente que esto está diseñado intencionadamente ñ para quedarse con el dinero de los clientes, porque las condiciones no están explicadas de forma clara en ningún momento. Además, como se pueden ver en otras reseñas, esto es una práctica habitual de la empresa y parece que que se lo han han hecho a muchas personas. El empleado que nos atendió fue inútil, borde y desagradable, con un inglés muy deficiente, nula empatía y cero disposición a colaborar. Le pedimos cancelar allí mismo para dejar constancia, y ni siquiera eso quiso hacer: solo nos dio un email genérico para reclamaciones, sin darnos la opción de entregar en el mostrador un escrito formal para reclamar como es nuestro derecho. Al pedirle su nombre para hacer la reclamación nos dijo con sorna que le pusiéramos cosas “bonitas” y al contestarle que no lo íbamos a hacer se levantó y nos empezó a gritar y amenazar. Tuvimos que irnos asustados del aeropuerto. También intentamos contactar por teléfono con el servicio de atención al cliente y el teléfono no está disponible al no estar en uso. Lo peor es que no solo nos pasó a nosotros: vimos a otras personas en la misma situación, igual de enfadadas y confundidas, atrapadas en el mismo engaño. Esto confirma que no se trata de un error puntual, sino de una práctica deliberada de Alamo para confundir al cliente y luego cobrar sin prestar el servicio. Nos hemos quedado sin coche, sin alternativas, sin reembolso y con un trato vergonzoso. Una experiencia indignante y frustrante. Alamo es una empresa opaca, inflexible y totalmente irrespetuosa con sus clientes. NO RESERVÉIS CON ALAMO. No les importa el cliente, no ayudan en nada y utilizan condiciones confusas para quedarse con tu dinero. Esperamos, como mínimo, el reembolso y una respuesta a la reclamación formal que hemos enviado por correo electrónico. Lo contrario solo confirmaría lo que ya sospechamos: que, además de incompetentes, son unos estafadores encubiertos.
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Les pongo una estrella porque 0 no se puede. No solo tienen un trato deplorable hacia sus clientes, sino que encima intentan estafar. Habíamos alquilado un coche en el aeropuerto de Zagreb, y en ningún lado ponía que tenía que ser una tarjeta de crédito física a nombre del conductor el que debía ser el método de pago. A pesar de este inconveniente, se intentó cambiar el conductor, y en vez de explicarnos la situación y lo que se podía o no hacer, se nos trató vejatoriamente. Como consejo, no alquiléis coche con esta compañía, porque no fuimos los únicos a los que le pasó esto, había otros grupos de personas en la misma situación. El empleado que nos atendió, es que no puedo expresar con suficientes palabras lo nefasto y maleducado que ha sido.
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Mietwagen über check24 für 3 Wochen gebucht. Alles lief problemlos. Gegen 22.40 Uhr Auto abgeholt, stand auf dem großen Parkplatz direkt am Ausgang des Flughafens in der ersten Reihe. Die Rückgabe war auch total problemlos und der Mitarbeiter Sven im ersten Container auf dem Parkplatz sehr sehr freundlich. Hervorragender Service. 5 Sterne ⭐️ ⭐️ ⭐️⭐️⭐️. Herzlichen Dank. Puno hvala. sve bez problema. Osoblje je bilo vrlo ljubazno, Sven u kontejneru kada je vraćao unajmljeni automobil bio je vrlo ljubazan. Hvala ti puno Svene. 5 zvjezdica ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.
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Sehr freundliches Personal, rasche Abholung und geringer Aufwand
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Domagoj was such a helpful and patient employee! Totally made our experience in Zagreb smoother and more enjoyable. He fixed our car after a long drive and made us feel so much safer on our way home. Best ever!
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Kad sam trazio najmanju cjenu vecinom problemi kao npr OK mobility da mi daju dzaba auto sa njima nebi imao posla…Alamo je rent-A-Car stvarno ima preljubazno osoblje i jedan standard koji normalan covjek ocekuje, Godisnje koristim njihovu uslugu par puta i stvarno nemam primjedbe! Ostanite to sto ste bolje ne treba! Hvala!
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Had amazing bussines with Alamo,Dragana helped me get brand new car,amazing staff,didnt had any problems with them,would really recommend,see ya again
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