Matea Apartments

Google

Neugodno iskustvo – upozorenje za buduće goste Dobio sam telefonski poziv od strane predstavnika apartmana s obavijesti da je moja rezervacija otkazana zbog privatnih razloga vlasnice. Međutim, nastao je ozbiljan problem kada mi je taj gospodin rekao da ja osobno moram otkazati rezervaciju putem Bookinga. Uvjeravao me, i telefonski i putem poruka, da time ne gubim nikakva prava prema Booking.com-u, što je potpuno netočno. Cijeli slučaj sam prijavio korisničkoj službi Bookinga, gdje su bili šokirani ovakvim ponašanjem. Objasnili su mi da je ovakvo postupanje protivno pravilima i da se radi o očitoj prijevari od strane vlasnika apartmana i agencije koja ga zastupa. Naime, ako apartman otkaže rezervaciju, prema pravilima Bookinga dužan je gostu ponuditi zamjenski smještaj jednake ili bolje kvalitete, kao i nadoknaditi eventualne dodatne troškove. Ovo je vrlo neprofesionalno i nepošteno ponašanje prema gostima. Pišem ovu recenziju kako bih upozorio buduće putnike da budu oprezni prilikom rezervacije ovog smještaja.